FAQs

En el cas que en la mateixa comanda hi hagi un producte amb instal·lació contractada i un altre/s producte/s sense instal·lació i lliurament a domicili es carregarà l’enviament de l’article/s que no porti instal·lació i es lliurarà a l’adreça escollida. L’article amb instal·lació contractada el portarà l’instal·lador.

Sí, pots recollir la comanda a la botiga i aquesta opció disposa d’enviament gratuït. Cal comprovar quines botigues tenen aquesta opció disponible.

El termini de lliurament depèn de dos factors: la zona de lliurament i de l’horari de realització de la comanda. Habitualment, les comandes es lliuraran des de la sortida del producte del nostre magatzem en 24/48 hores en dies laborals.
El nostre magatzem logístic és l’encarregat de preparar i enviar les comandes. Totes les comandes rebudes abans de les 19h es preparen per al lliurament i sortida l’endemà hàbil.

Fem un exemple, si es fa una compra el dimarts a les 18:50 hores la comanda s’enviarà aquest mateix dimarts, de manera que es lliurarà entre dimecres i dijous (enviaments en 24/48 hores, de dilluns a divendres segons localitat).

Sí, pots triar el dia de lliurament de la comanda sempre que ho necessitis, entre setmana. Cal deixar-ho reflectit en el moment de fer la comanda.

No és possible triar un termini de lliurament específic de la comanda, però si podràs triar la franja horària que millor s’adapti al teu horari. Pots reflectir-ho en la comanda. Les franges horàries a escollir són horari de matins de 9 a 15 hores o de tarda de 15 a 19 hores.

Si no s’indica una franja horària concreta, el transport podrà lliurar la comanda durant tot el dia segons la seva disponibilitat i ruta marcada.

Si en el moment del lliurament el client no es troba a l’adreça indicada per al seu lliurament, l’empresa de transport li deixarà un avís i es posarà en contacte amb el client per tal de programar el lliurament.

No, els productes que requereixen instal·lació es beneficien de l’enviament gratuït.

La instal·lació es cobra per cada producte i no per comanda.

El preu de la instal·lació es calcula automàticament quan es genera un pressupost o una comanda. Cal introduir la comarca i a la població on s’ha de realitzar la instal·lació per poder determinar el preu exacte.

 

El preu de la instal·lació Pac Estalvi Instal·lació es calcula automàticament quan es genera un pressupost o comanda. Cal entrar la comarca i la població on s’ha de fer la instal·lació per determinar el preu exacte.

• Fixació dels equips en llocs adequats seguint les instruccions del manual d’instal·lació de la marca.
• Connexió elèctrica a la caixa de derivació més propera (màxim 1,5m). Comprovació i explicació bàsica de funcionament.
• Retirada de l’aparell substituït.
• Qualsevol material o instal·lació addicional (no especificada anteriorment) es facturarà per separat.

 

• Obres de paleta i treballs de fusteria per a la instal·lació de qualsevol aparell.
• Qualsevol modificació sobre la connexió a la xarxa de gas. Modificació de la xemeneia d’evacuació.
• Qualsevol material o instal·lació aliè necessari es facturarà per separat (cables, tubs, endolls, claus, etc.)
• Talls i adaptacions de mobles de cuina.

 

Sí, totes les nostres instal·lacions disposen d’una garantia d’1 any des de la data d’instal·lació. Passat 6 mesos de garantia no inclou la mà d’obra ni els desplaçaments.

 

Sí, el trobaràs en Zona client/Arxiu, i està disponible tant en català com en castellà.

Els Pacs Estalvi Instal·lació són especialment útils quan necessiteu instal·lar dos o tres electrodomèstics de cocció en una mateixa comanda. Gràcies als Pacs el cost de la instal·lació conjunta és més econòmic, si no, cal pagar la instal·lació individual de cada article.

 

Actualment disposem de 9 Pacs Estalvi Instal·lació. A la botiga trobaràs un desplegable amb totes les combinacions possibles que es poden triar.

 

Per seleccionar els productes associats als Pacs Estalvi Instal·lació, fes clic al Pacs Estalvi Instal·lació que necessites i, un cop dins, podràs seleccionar i adjuntar els productes que necessites. Per acabar, feu clic a Afegir cistella.

No, si has afegit un Pac Estalvi Instal·lació al teu pressupost ja no, és possible suprimir ni incloure articles. En cas que necessiteu modificar la selecció, heu de tornar a fer un Pac nou i afegir-lo al pressupost.

La factura es genera automàticament quan s’ha lliurat la comanda.

 

No és possible suprimir una factura.

 

Per saber en quin estat es troba una factura, anar a Factures/Estat i allà podràs comprovar-la, és a dir, saber si la factura està pendent de pagament o pagada.

 

 

En aquells casos en què hi hagi una factura pendent o una factura fora de termini, la comanda es podrà realitzar, però no es lliurarà fins que s’abona el deute pendent.

 

Actualment disposem de tres opcions de forma de pagament:

1.- Pagament mitjançant transferència bancària:

El client haurà de fer una transferència bancària al nostre compte per l’import del preu dels productes, serveis, instal·lacions i despeses de transport de les comandes acceptades i lliurades.
En el cas que s’hagi acordat un dia de pagament específic del mes s’efectuarà aquell dia. El retard en el pagament acordat comportarà la no acceptació de més comandes.

2.- Pagament mitjançant gir bancari:

Sozius Solutions S.L., és l’encarregat d’enviar mitjançant gir bancari, al compte del client, l’import total del preu dels productes, serveis, instal·lacions i despeses de transport de les comandes acceptades i lliurades.
En el cas que s’hagi acordat un dia de pagament específic del mes s’efectuarà aquell dia. El retard en el pagament acordat comportarà la no acceptació de més comandes.

2.- Pagament mitjançant targeta bancària:

El client pot triar el pagament amb targeta bancària, fent l’operació i el pagament en el moment d’efectuar la comanda.

 

 

 

No, cada client ha de triar una única forma de pagament.

 

 

Si en el moment del lliurament s’aprecia, de forma clara, visible i sense que s’hagi manipulat els embalatges d’enviament, que hi ha un error o un cop a la mercaderia rebuda, el client haurà de fer-lo constar i registrar-lo a l’albarà d’entrega i comunicar-ho a Sozius Solutions S.L., per correu electrònic (info@sozius.cat), dins de les 24 hores següents a la recepció de la comanda per poder instar la devolució del producte/s afectat/s i al reemborsament o substitució de l’article.

 

 

El funcionament del reemborsament és molt senzill, la plataforma acumularà automàticament una quantitat de diners per cada compra realitzada. Al teu escriptori podràs veure l’import acumulat, que augmentarà cada vegada que compris.

 

 

El pagament és per transferència bancària el 31 de desembre de cada any, sempre que ens estiguis al corrent del pagament de les teves factures.

Sozius emetrà una factura d’abonament per al pagament del teu reembossament que et farà arribar per correu electrònic.

 

Per poder efectuar l’entrega en el domicili d’un article són necessari els següents requisits:
Lliurament amb accés viable sense grua i sense desmuntar ni desembalatge del producte.
Lliurament de la mercaderia al domicili del client el dia i la franja horària acordada.
Desembalatge i inspecció d’electrodomèstics.
Eliminació dels embalatges de protecció i suports de transport.
Desbloqueig, anivellació i col·locació dels electrodomèstics.
Sempre que l’accés al lloc escollit pel client no requereixi treballs addicionals (desmuntatge de porta) o que el mobiliari impedeixi el normal l’accés.

 

Per poder efectuar la posada en marxa d’un article són necessari els següents requisits:
Les connexions a les preses d’aigua entrants, sortints i d’alimentació. (Sempre que sigui suficient el cablejat i les preses d’aigua i elèctriques compleixin amb la normativa, la instal·lació del client estigui adaptada i només utilitza els accessoris inclosos en el mateix producte.)
No es modifica ni s’amplia la instal·lació existent en el domicili.
La instal·lació existent ha de permetre la instal·lació sense fer modificacions.

 

 

Inclosos 

Frigorífics, congeladors, rentadores, assecadores, rentadora&assecadora i rentavaixelles.

No inclosos

Forn, Vitroceràmica, Campanes, Cuines, Calderes i Termos.

 

Per tal de fer la retirada de l’article substituït és necessari indicar-ho en el moment de fer la comanda. Cal indicar-ho en l’apartat notes de la comanda i així es procedirà a la retirada de l’article utilitzat i posterior lliurament en punt net autoritzat.

 

 

No es podrà dur a terme el servei de posada en marxa en els següents casos:

• En cas d’incompatibilitats d’accessoris, no es durà a terme el muntatge.
• Preses d’aigua de diferents mides a les disposades en els accessoris del producte.
• Quan una ubicació del producte no es troba a una distància de les preses d’aigua i electricitat suficients per instal·lar-se amb els accessoris continguts en el mateix producte.
• En el cas que s’hagi de desmuntar el producte per accedir a l’habitatge.
• Si per dimensions del producte o de l’accés al domicili, s’ha de desembalar el producte per poder fer el lliurament al domicili, serà sota la responsabilitat i risc del consumidor, i Sozius Solutions S.L. no assumiria els danys que pogués causar al producte a causa de la necessitat de retirar l’embalatge i es realitzarà només prèvia acceptació/assumpció d’aquesta responsabilitat per part del consumidor.

 

 

Les nostres instal·lacions disposen d’una garantia d’1 any des de la data d’instal·lació, passat 6 mesos la garantia no inclou ni la mà d’obra ni els desplaçaments.

 

 

Els recanvis tenen una garantia de 6 mesos, excepte els que el fabricant ofereix la seva pròpia garantia.

 

Pots fer ús de la garantia sempre que tinguis justificant de compra (factura o tiquet) i es compleixin els requisits del producte.

 

 

Queden excloses de la garantia les deficiències causades per negligència, cops, mal ús o manipulacions indegudes, connexió a la xarxa elèctrica diferent de la indicada en els manuals d’ús, instal·lació incorrecta no realitzada pel servei tècnic autoritzat, si escau, ni materials sotmesos a desgast per ús normal.

 

La garantia del fabricant perd el seu valor quan és modificant, alterant o substitueixen part de les dades de la factura o del justificant de compra.
Si es manipula o repara tant el número d’identificació com el mateix aparell garantit sense el coneixement del Servei Tècnic del fabricant.

Per demanar un recanvi has d’anar a la secció Recanvis i omplir el quadre d’informació que necessitem. Comprovarem la disponibilitat d’aquest recanvi i ens posarem en contacte amb el client en un termini de 24 hores.

 

 

Per descomptat, pots enviar-nos fotos de la peça a reemplaçar, del model d’electrodomèstics i el número de sèrie. Tenir aquestes fotos ens ajudarà a tenir tota la informació per resoldre el seu dubte al més aviat possible. El procés d’adjuntar les fotos és molt senzill i intuïtiu.

 

 

El número de sèrie d’un electrodomèstic és la fitxa tècnica del producte, ens proporciona informació tècnica bàsica sobre l’aparell (any de fabricació, model, codi de línia de muntatge, etc.). El trobem en forma d’adhesiu adherida a l’electrodomèstic.

 

Per localitzar el número de sèrie d’un electrodomèstic has d’anar a la secció Recanvis / T’ajudem a localitzar el número de sèrie del teu electrodomèstic. Allà et facilitem indicacions detallades per ajudar-te a trobar-lo.

 

 

Sempre que el producte estigui en estoc, trigarà aproximadament de 3 a 4 dies hàbils a arribar.

 

 

Sí, t’oferim una garantia de 6 mesos en recanvis. A més, alguns productes també tenen la garantia del fabricant.